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Ti sei mai chiesto come richiedere recensioni ai tuoi clienti? Oggi recensioni, raccomandazioni, testimonianze e opinioni di clienti soddisfatti sono fondamentali. Sono più efficaci di qualsiasi altro tipo di content marketing. Le recension attirano nuovi potenziali clienti, poiché accrescono significativamente la reputazione e la credibilità del tuo prodotto, servizio e brand, generando nel tempo risultati notevoli e un aumento delle conversioni.
MA COME FARE PER OTTENERE UNA RECENSIONE CHE PARLI A PROPRIO BENEFICIO?
Le persone tendono a non fare il primo passo, ma se vedono che altri lo fanno, saranno più propense a esprimere la loro opinione, creando così un circolo virtuoso a loro favore. Per questo motivo, è fondamentale fare una richiesta chiara. Tuttavia, molti professionisti e imprenditori "dimenticano" di farlo o si sentono imbarazzati, a disagio o in debito. Esistono quindi modi per chiedere direttamente recensioni ai clienti senza risultare inopportuni o invadenti.
Elenco
Predisporre tutti gli strumenti di marketing
Battere il ferro finché è caldo
Agevolare il/la cliente
Servirsi di precedenti commenti
Incoraggiare
Utilizzare la videotestimonianza
Ricambiare il favore
Dimenticare amici e parenti
Passi da compiere
Passo 1
Un’operazione preliminare è predisporre tutti gli strumenti di marketing necessari (sito web, blog, pagina social, campagne promozionali, sezioni contatti, ecc.).
Passo 2
Una volta identificati i canali appropriati, è importante “battere il ferro finché è caldo”.
Questa espressione è perfetta in questo contesto.
La richiesta di una recensione deve essere fatta quando il cliente si sente soddisfatto e contento per il lavoro/prodotto/servizio appena completato ed è più incline a esprimere il suo pensiero positivo, apprezzamento, complimento.
Può essere formulata tramite un'email, insieme alla conclusione del servizio offerto, o attraverso un questionario o un collegamento alla pagina specifica dove lasciare il proprio commento.
Passo 3
È fondamentale facilitare il/la cliente.
Questo significa rendere una pagina facilmente accessibile e mantenere il questionario semplice e conciso, in modo che non abbia la sensazione di perdere troppo tempo.
Passo 4
Se il/la cliente fosse riluttante a lasciare una recensione formale, si potrebbe richiedere il permesso (strettamente per iscritto!) di utilizzare un suo apprezzamento già espresso in precedenza tramite email o social.
Passo 5
Invogliare il/la cliente a rilasciare un commento dietro incoraggiamento utilizzando frasi di:
– gratitudine (es.: «Grazie per aver usufruito di questo servizio/aver acquistato questo prodotto. Ora che ne hai testato la qualità, vorresti lasciarmi un tuo commento?»),
– partecipazione (es.: «Rendimi partecipe della tua opinione, per me conta molto.»),
– coinvolgimento (es.: «Sono molto curioso/a di sapere cosa ne pensi.»),
– interrogazione (es.: «In cosa il servizio/prodotto ti ha soddisfatto/a?»),
– interessamento (es.: «Ora che hai usufruito del servizio/prodotto ti senti pronto/a per…»).
Passo 6
Un approccio audace e molto comune oggi è la video testimonianza, cioè la recensione attraverso un filmato.
Si possono sfruttare i momenti in cui il cliente è già di fronte a una videocamera, come durante una riunione, una videoconferenza o un appuntamento, per ritagliare una breve pausa e registrare la loro opinione da condividere pubblicamente. Bastano pochi minuti e, naturalmente, la loro firma per il consenso all'uso e alla distribuzione del video.
Passo 7
Un'ottima idea è anche lo scambio di recensioni.
Questo accade spesso quando ci si conosce già, si è stati clienti, e si condividono percorsi e valori. A condizione che lo scambio non avvenga sotto ricatto (tipico è condizionare la propria recensione all'effettuazione da parte dell'altro). Sarebbe meglio fornire la propria recensione e, successivamente, chiedere di ricambiare il favore.
Passo 8
È fondamentale lasciare da parte amici e parenti (sempre disponibili ad aiutare, ma non sempre imparziali!) e scegliere, invece, persone che sono già stati nostri clienti, poiché conoscono davvero il nostro lavoro e ne hanno già apprezzato il valore.
I commenti di parte, oltre a non essere etici, del tutto veritieri e obiettivi, non rappresentano una buona presentazione.
Qualunque sia il metodo che scegli per richiedere recensioni ai tuoi clienti, spero che questa pillola di consapevolezza ti abbia dato la motivazione necessaria per cominciare.